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百果园小程序用户数超2400万获小程序行业“奥斯卡”奖 作者 / 谢嘉懿

  12月23日电 从线下实体门店到发力线上,搭建百果园App、小程序、三方外卖平台等生态,实现线上线下一体化新零售。其中,作为一体化战略的重要载体,百果园的微信小程序矩阵经过18个月的正式运营,用户数量已突破2400万。在2019全球小程序生态大会上,百果园一举斩获第三届阿拉丁小程序神灯奖“小程序年度零售企业推动奖”。

  正如百果园集团运营中心总监孙鹏在演讲中所说,“小程序是社区零售业态中,社群和社交商业模式最佳的载体,让线下零售能够快速插上电商的翅膀。”

  运营18个月用户数超2100万“百果园+”小程序做了点啥?

  2019年上半年《小程序行业发展白皮书》中指出:“小程序的出现改变了互联网流量格局,开发者成功地将各超级App公域流量向私域流量转变,产品获客成本再创新低,正是属于小程序开发者变现的黄金时代。”

  而深刻理解平台特点是小程序设计开发的核心要义。“百果园+”深耕的微信平台小程序,以其社交属性助力获取线上用户,拉近和顾客的距离,相比开发成本高、下载频率较低的App,小程序依托微信逾10亿用户,线下应用场景丰富,入口接入繁多,更能激发用户的使用频率,大大降低企业获客成本。

  在此基础上,百果园对线上商城、线下门店、收银、物流、营销、会员、数据等核心商业要素进行重点布局,重构人、货、场等商业元素,打造去中心化的新零售体系。

  同时,通过微信的私域流量,在依托百果园门店建立的、超过500万人次的社群内进行拼团、接龙等社交电商类型的业务拓展,拥有千万粉丝的百果园公众号与“百果园+”微信小程序共同进行流量承接和交易转化。小程序延伸了时间、空间的服务范围,而其社交属性则能够助力进一步获取线上用户。

  目前,“百果园+”微信小程序用户数已突破2100万,月活用户达350万。不仅线上用户数据在生鲜零售企业中遥遥领先,销售业绩也成为行业中的一匹黑马。2019年以来,百果园的零售业绩持续攀升,在刚刚过去的双十二,百果园通过线上线下一体化的运营营销,当日销售总额突破1.2亿元。

  升级用户体验重点发力流量裂变

  究其原因,在新客获取与原有用户维护上,百果园对微信小程序进行“生态探索”,逐渐摸索出最为适合的的线上线下互动模式:顾客加入社群,用小程序在社群内进行拼团,快速裂变,获取高性价比的商品。下单后到店自提,门店的面销与贴心服务,可以促进品牌和顾客之间的信任。

  另一个巨大优势是,百果园作为社区零售业态,其天然社交属性具备高效获客的条件。“百果园+”微信小程序再通过预售的方式降低供应链成本,让利给消费者。

  下一步,“百果园+”将在社交方向进一步升级。一是升级门店,更好地实现在线化、数字化。完善升级会员码识别、扫码购、扫码溯源等工具;二是在会员营销服务方面加大投入。如社群营销、商品智能推荐等,提升用户体验。

  社交流量层面,百果园方面则透露,将利用自身的社交优势,在社交和流量产品上深入挖掘,使所有运营围绕流量的裂变来实现,同时考虑进行游戏化思维的尝试。

【编辑:于晓】


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